Política de devoluciones de CREDICOLOMBIA

05/11/2024

En CREDICOLOMBIA, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y brindar a nuestros clientes una experiencia de compra confiable. Sabemos que en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones o cambios, y nuestra política de devoluciones ha sido creada conforme a las leyes y normativas de protección al consumidor en Colombia. Esta política se aplica a todos los productos comprados en CREDICOLOMBIA y detalla los procedimientos, plazos, requisitos y derechos que tienen nuestros clientes.

Derechos de los consumidores

Según lo estipulado por el estatuto del consumidor en Colombia (ley 1480 de 2011), los consumidores tienen derecho a devolver o cambiar productos en situaciones de insatisfacción por defectos o falta de conformidad con la descripción del producto. CREDICOLOMBIA garantiza estos derechos y los cumple en todos sus canales de venta.

Condiciones para devoluciones y cambios

Productos con defectos de fábrica

Si un producto adquirido presenta defectos de fábrica o fallas de funcionamiento no atribuibles al uso inadecuado, el cliente tiene derecho a:

  • Solicitar la reparación gratuita del producto.
  • Solicitar el cambio por otro producto del mismo valor o, si el cliente lo desea, por otro de mayor valor pagando la diferencia.
  • Solicitar el reembolso total del precio de compra.

Productos incorrectos o incompletos

En caso de que el cliente reciba un producto diferente al solicitado o que falte algún componente, puede devolverlo sin costo adicional y CREDICOLOMBIA se compromete a:

  • Enviar el producto correcto o los componentes faltantes sin costo.
  • Ofrecer un reembolso si el cliente no desea el cambio.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la ley 1480, el consumidor tiene el derecho de retractarse de su compra en un plazo de 5 días hábiles después de la recepción del producto cuando se trata de ventas no presenciales (como las realizadas por internet). Este derecho no se aplica a productos de uso personal, productos perecederos, o productos abiertos y sin su empaque original.

Requisitos para devoluciones

Para proceder con una devolución, el cliente debe:

  • Presentar la factura o comprobante de compra.
  • Entregar el producto en perfectas condiciones, sin daños por mal uso, y con todos sus accesorios, empaques y etiquetas originales.
  • En caso de dispositivos móviles, el producto no debe tener configuraciones de seguridad activadas, como “cuentas vinculadas” o “bloqueo de fábrica”.

Plazos de devolución y evaluación de producto

  • Evaluación de producto: CREDICOLOMBIA revisará el producto devuelto para verificar su estado y confirmar que cumple con los requisitos para la devolución. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.
  • Reembolsos: en caso de aprobarse la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 15 días hábilmente a través del método de pago original, o mediante una nota de crédito en el caso de pagos en efectivo.
  • Cambios de producto: los cambios serán realizados una vez aprobado el estado del producto. En caso de necesitar cambio por un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. En caso de cambio por un producto de menor valor, CREDICOLOMBIA reembolsará el excedente.

Exclusiones

  • No se aplican devoluciones en productos en promoción, productos personalizados, accesorios de dispositivos, productos de uso personal, o productos abiertos y usados ​​sin razón justificada.
  • Productos abiertos o manipulados que presenten daño físico (golpes, rayones, o roturas), no serán aceptados para devolución o cambio.

Proceso de solicitud de devolución

  • Contactar a atención al cliente: el cliente deberá comunicarse con CREDICOLOMBIA a través de correo electrónico: devoluciones@credicolombia.com o teléfono: 3113408280 para iniciar la solicitud, indicando su número de pedido y motivo de devolución.
  • Preparación y envío del producto: el cliente deberá embalar el producto adecuadamente y enviarlo a la dirección proporcionada por CREDICOLOMBIA. Los costos de envío inicial serán asumidos por el cliente, excepto en los casos de defectos o errores de envío.
  • Confirmación y seguimiento: una vez recibido el producto, CREDICOLOMBIA confirmará la recepción e informará al cliente sobre el estado de la devolución o cambio.

Garantías

  • Plazo de garantía: todos los productos de CREDICOLOMBIA cuentan con una garantía mínima directa con el fabricante de 1 año desde la fecha de compra, salvo que se indique otro plazo específico en el momento de la compra.
  • Cobertura de garantía: la garantía cubre defectos de fábrica y fallas de funcionamiento no atribuibles al uso inadecuado. No cubre daños causados ​​por golpes, manipulación o mal uso.
  • Reparación y cambio en garantía: en caso de que el producto caiga dentro del plazo de garantía, CREDICOLOMBIA, según el criterio técnico, procederá con la reparación o cambio del producto sin costo adicional para el cliente.

Contacto para dudas y reclamaciones

Para cualquier duda, reclamación o asistencia en el proceso de devolución, nuestros clientes pueden contactarnos a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: info@credicolombia.com
  • Teléfono de atención: 3113408280
  • Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm